Khiếu Nại Và Giải Quyết Tranh Chấp – Điều Hòa Thiên Trường

Quy định giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Tại Điều Hòa Thiên Trường, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng và uy tín doanh nghiệp lên hàng đầu. Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh, chúng tôi cam kết giải quyết dựa trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và công bằng.

1. Nguyên tắc giải quyết

  • Thương lượng tự nguyện: Mọi tranh chấp trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa Điều Hòa Thiên Trường và khách hàng.
  • Minh bạch và Kịp thời: Các khiếu nại phải được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo đúng quy trình.
  • Tuân thủ pháp luật: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau khi có vấn đề cần phản hồi:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng gửi phản hồi qua các kênh:

  • Hotline: 0963 505 576
  • Email:dieuhoathientruong@gmail.com
  • Văn phòng: số 43 ngõ 80 Hoàng Đạo Thành, phường Hạ Đình, Hà Nội

Bước 2: Xác minh thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để xác nhận nội dung, kiểm tra chứng từ (hóa đơn, phiếu bảo hành) và tình trạng thực tế của sản phẩm/dịch vụ.

Bước 3: Đưa ra giải pháp: Trong vòng 24h – 48h làm việc, Điều Hòa Thiên Trường sẽ phản hồi bằng văn bản hoặc điện thoại, đề xuất phương án giải quyết (Đổi trả, bảo hành, bồi thường hoặc giải thích kỹ thuật).

Bước 4: Hoàn tất: Thực hiện phương án đã thống nhất và đóng hồ sơ khiếu nại khi khách hàng đã hài lòng.

3. Các trường hợp được hỗ trợ giải quyết

  • Sản phẩm giao không đúng model, chủng loại như đơn đặt hàng (ví dụ: nhầm lẫn giữa các dòng Sumikura Tokyo, Osaka hay Funiki TMU).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
  • Chất lượng lắp đặt không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật đã cam kết.
  • Nhân viên có thái độ không đúng mực trong quá trình phục vụ.

4. Thẩm quyền giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp tranh chấp phát sinh từ giao dịch mà hai bên không thể hòa giải:

  • Vụ việc sẽ được đưa ra xét xử tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội.
  • Phán quyết của Tòa án là cuối cùng và các bên có nghĩa vụ thi hành. Chi phí tố tụng sẽ do bên thua kiện chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan khi yêu cầu giải quyết tranh chấp.