Chính Sách Bảo Hành Và Quy Định Bảo Hành Tại Điều Hòa Thiên Trường

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Của Điều Hòa Thiên Trường

Tại Điều Hòa Thiên Trường, chúng tôi cam kết không chỉ mang đến những sản phẩm điện lạnh chất lượng từ các thương hiệu hàng đầu như Sumikura, Funiki mà còn đi kèm dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng, văn phòng hoặc đặt hàng trực tuyến (Online) tại Điều Hòa Thiên Trường. Chúng tôi cam kết bảo hành cho toàn bộ danh mục sản phẩm được phân phối bởi Thiên Trường.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời hạn: Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc kích hoạt bảo hành điện tử.
  • Nguồn gốc lỗi: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quy trình sản xuất của nhà máy.
  • Tính nguyên bản: Số Serial/Imei trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa và phải trùng khớp với thông tin trên hóa đơn/phiếu bảo hành.

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Để đảm bảo tính minh bạch, Điều Hòa Thiên Trường xin thông báo các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí (khách hàng có thể phải trả phí sửa chữa):

  • Thông tin không khớp: Sản phẩm không có chứng từ mua hàng hoặc thông tin không tồn tại trên hệ thống dữ liệu của Thiên Trường. Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
  • Tác động ngoại lực – Thiên tai: Hư hỏng do hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt hoặc các yếu tố môi trường, hóa chất làm ảnh hưởng đến bề mặt, cấu trúc và vận hành của thiết bị (rỉ sét, mòn tự nhiên, vết trầy xước…).
  • Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, rơi rớt trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Lắp đặt – Vận hành sai quy chuẩn: Sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật.
  • Can thiệp trái phép: Model sản phẩm bị cạo sửa; các bộ phận bên trong bị thay đổi, tháo gỡ hoặc sửa chữa tại các đơn vị không thuộc hệ thống Trạm Bảo Hành Ủy Quyền chính hãng.
  • Vi phạm bảo trì: Không thực hiện bảo trì, vệ sinh máy định kỳ hoặc sử dụng quá công suất thiết kế của nhà sản xuất.
  • Sửa chữa đơn vị khác: Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thuê đơn vị ngoài can thiệp trước khi báo cho Thiên Trường.

4. Các trường hợp mất quyền bảo hành

a. Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc mua hàng.

b. Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Trung tâm Bảo hành hoặc Bảo hành Ủy Quyền của hãng, được MediaMart chỉ định sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào.

c. Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật, chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên Sản phẩm.

d. Bất kỳ sự thay đổi nào đối với Sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không.

e. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm

Quy trình tiếp nhận bảo hành chuyên nghiệp

Để được hỗ trợ xử lý sự cố nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình 4 bước sau:

Bước 1 – Tiếp nhận: Quý khách gọi hotline kỹ thuật của Thiên Trường để thông báo tình trạng lỗi. Nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn sơ bộ cách khắc phục tạm thời nếu lỗi đơn giản.

Bước 2 – Kiểm tra: Trong vòng 24h (tại khu vực nội thành Hà Nội), kỹ thuật viên chuyên trách sẽ có mặt tại công trình/nhà riêng để kiểm tra thực tế.

Bước 3 – Xử lý:

  • Nếu lỗi nhẹ: Kỹ thuật viên xử lý và khắc phục triệt để tại chỗ cho khách hàng.
  • Nếu lỗi linh kiện: Thiên Trường chủ động phối hợp với các Trạm bảo hành ủy quyền của hãng để thay thế linh kiện chính hãng nhanh nhất.

Bước 4 – Nghiệm thu: Sau khi sửa chữa, kỹ thuật viên tiến hành chạy thử, kiểm tra vận hành ổn định và bàn giao lại thiết bị cho khách hàng kèm biên bản nghiệm thu.

Cam kết từ Điều Hòa Thiên Trường

Chúng tôi hiểu rằng sự gián đoạn của thiết bị làm lạnh gây ảnh hưởng trực tiếp đến sinh hoạt và hiệu quả kinh doanh của Quý khách. Vì vậy, Điều Hòa Thiên Trường cam kết:

  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Tư vấn giải pháp và tiếp nhận thông tin sự cố qua điện thoại vào tất cả các ngày trong tuần.
  • Linh kiện chính hãng 100%: Mọi linh kiện thay thế đều có nguồn gốc rõ ràng từ nhà sản xuất, đảm bảo độ bền và hiệu suất máy.
  • Dịch vụ tận tâm: Đội ngũ kỹ thuật có tay nghề cao, làm việc với tinh thần trách nhiệm, lịch sự và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

ĐIỀU HÒA THIÊN TRƯỜNG – UY TÍN TẠO NÊN THƯƠNG HIỆU

  • Địa chỉ: Số 145 Phúc Diễn, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội
  • Văn phòng giao dịch: số 43 ngõ 80 Hoàng Đạo Thành, phường Hạ Đình, Hà Nội
  • Hotline hỗ trợ: 0963 505 576
  • Website: https://dieuhoathientruong.com/